תקנון ותנאי שימוש

בתקנון זה תהיה למונחים הבאים המשמעות המפורטת לצידם:

• "החברה" או "אנו" — מפעילת פלטפורמת WhatsappBot (whatsappbot.co.il), על שירותיה הנלווים.
• "הפלטפורמה" או "השירות" — מערכת מקוונת לניהול תקשורת עסקית בערוץ WhatsApp, הכוללת בין היתר תיבת הודעות משותפת, ניהול אנשי קשר, תבניות הודעה, קמפיינים, מענה אוטומטי ודוחות.
• "הלקוח" — עסק, תאגיד או עוסק שנרשם לשירות ופתח בו ארגון.
• "משתמש" — כל אדם הפועל בפלטפורמה מטעם הלקוח (למשל נציג שירות או מנהל).
• "נמען" — אדם שעימו הלקוח מתקשר באמצעות הפלטפורמה בערוץ WhatsApp.
• "Meta" — Meta Platforms, Inc. וחברות הקשורות אליה, המפעילות את שירות WhatsApp ואת WhatsApp Business Cloud API.

הפלטפורמה היא שירות תוכנה (SaaS) המאפשר ללקוחות עסקיים לנהל תקשורת עם נמעניהם על גבי WhatsApp Business Cloud API — הממשק הרשמי של Meta לעסקים. השירות כולל חיבור מספר עסקי, ניהול שיחות בצוות, אוטומציות, תבניות הודעה מאושרות וקמפיינים יזומים, בהתאם למגבלות ולמדיניות של Meta.

הבהרה חשובה: WhatsappBot היא פלטפורמה עצמאית ואינה מוצר של Meta, אינה מסונפת ל-Meta ואינה מטעמה. WhatsApp ו-Meta הם סימני מסחר של בעליהם. השימוש בערוץ WhatsApp כפוף גם לתנאים ולמדיניות של Meta, לרבות WhatsApp Business Terms ו-WhatsApp Commerce Policy, כפי שיעודכנו מעת לעת, והלקוח מתחייב לעמוד בהם.

יכולות מסוימות בשירות (למשל אישור תבניות, דירוגי איכות ומגבלות שליחה) נקבעות על ידי Meta ואינן בשליטת החברה. החברה אינה מתחייבת כי Meta תאשר תבנית, תעניק דירוג מסוים או תאפשר היקף שליחה מסוים.

השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד ואינו מוצע לצרכנים פרטיים. בהרשמה לשירות מצהיר הנרשם כי הוא בגיר (מעל גיל 18), כשיר משפטית להתקשר בהסכם זה, וכי הוא מוסמך לחייב את העסק או התאגיד שבשמו הוא פועל.

בעת ההרשמה יש למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים. מסירת פרטים כוזבים עלולה להוביל להשעיית החשבון או לסגירתו, והיא עשויה להוות עבירה על החוק.

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הסביר, לסרב לפתוח חשבון או להתנות את פתיחתו בתנאים, לרבות במקרים של חשש לשימוש לרעה, פעילות בתחומים אסורים לפי מדיניות WhatsApp Commerce Policy, או אי-עמידה בדרישות רגולטוריות.

כל לקוח פועל בפלטפורמה במסגרת "ארגון" נפרד. נתוני כל ארגון מבודדים מנתוני ארגונים אחרים באמצעים טכנולוגיים, ובכלל זה מנגנוני הרשאה ברמת הרשומה (Row Level Security).

• הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה של המשתמשים מטעמו ולכל פעולה המתבצעת בחשבונו.
• מנהל הארגון רשאי להוסיף ולהסיר משתמשים, לקבוע הרשאות ולנהל את הגדרות הארגון, והוא אחראי לכך שהמשתמשים מטעמו יפעלו בהתאם לתנאים אלה.
• יש לעדכן את החברה ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון או על חשש לפגיעה באבטחתו.
• חיבור מספר WhatsApp לפלטפורמה כפוף לתהליכי האימות של Meta. מספר שהיה בשימוש באפליקציית WhatsApp הרגילה מחייב מחיקת החשבון הקיים בטרם החיבור, על אובדן ההיסטוריה הכרוך בכך; מומלץ להשתמש במספר ייעודי.

הלקוח מתחייב שלא לעשות בשירות כל שימוש בלתי חוקי או פוגעני, ובפרט מתחייב שלא:

• לשלוח הודעות שיווקיות או יזומות לנמען שלא נתן הסכמה מפורשת ומתועדת מראש (opt-in), בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (סעיף 30א — "חוק הספאם") ולמדיניות WhatsApp.
• להמשיך ולשלוח הודעות שיווקיות לנמען שביקש להסירו (opt-out). הפלטפורמה מזהה בקשות הסרה נפוצות באופן אוטומטי, אולם האחריות לכיבוד בקשות הסרה מוטלת על הלקוח.
• לעסוק באמצעות השירות בתחומים האסורים לפי WhatsApp Commerce Policy, ובכלל זה בין היתר: סמים, נשק, הימורים בלתי מורשים, תוכן למבוגרים, תרופות מרשם ומוצרים או שירותים בלתי חוקיים.
• להפיץ תוכן מטעה, מאיים, מטריד, פוגעני, מפר זכויות צדדים שלישיים או המהווה לשון הרע.
• לייבא או לנהל בפלטפורמה רשימות אנשי קשר שנרכשו, נאספו ללא הסכמה או הושגו שלא כדין.
• לנסות לעקוף מגבלות טכניות של הפלטפורמה או של Meta, לבצע הנדסה לאחור, לסרוק חולשות ללא הרשאה, או להעמיס על השירות באופן החורג משימוש סביר.
• למכור, להשכיר או להעביר את הגישה לשירות לצד שלישי ללא הסכמת החברה בכתב.

הפרה של סעיף זה עלולה להוביל להשעיה מיידית של החשבון, לרבות במקרים שבהם Meta מגבילה או חוסמת את המספר העסקי, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לחברה על פי דין.

• מנוי חודשי לפי נציג: השימוש בפלטפורמה כרוך בדמי מנוי חודשיים, הנגזרים ממסלול המנוי שנבחר וממספר המשתמשים (נציגים) הפעילים בארגון, לפי המחירון המפורסם באתר כפי שיעודכן מעת לעת.
• חיוב הודעות: בנוסף לדמי המנוי, שיחות והודעות מסוימות כרוכות בעלות הנגבית על ידי Meta לפי תעריפיה. עלויות אלה מחויבות ללקוח בתוספת דמי תפעול בשיעור של כ-15%, ומוצגות בנפרד ובשקיפות במסך העלויות בפלטפורמה. תעריפי Meta עשויים להשתנות על ידה מעת לעת, והחברה תעדכן את הלקוחות על שינויים מהותיים.
• תקופת ניסיון: לקוחות חדשים זכאים לתקופת ניסיון של 14 יום, בתנאים שיפורסמו באתר. בתום תקופת הניסיון יחל חיוב לפי המסלול שנבחר, אלא אם המנוי בוטל קודם לכן.
• החיוב מתבצע באמצעות ספק סליקה מורשה, מראש עבור כל תקופת חיוב. עבור כל תשלום תופק חשבונית מס כדין.
• אי-תשלום במועד עלול להוביל, לאחר התראה, להגבלת השירות או להשעייתו עד להסדרת החוב.

המנוי הוא חודשי ומתחדש מאליו, ללא התחייבות לתקופה ארוכה (אלא אם סוכם אחרת בכתב). הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון או בפנייה לחברה.

• ביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת ("חודש בחודשו"); עד לאותו מועד יעמוד השירות לרשות הלקוח במלואו.
• דמי מנוי ששולמו עבור תקופת החיוב השוטפת אינם מוחזרים בגין חלק יחסי של תקופה, אלא אם נקבע אחרת בדין קוגנטי החל על ההתקשרות.
• עלויות הודעות שנצברו בפועל מול Meta עד מועד הביטול יחויבו במלואן.
• לאחר סיום ההתקשרות יעמדו נתוני הארגון לייצוא למשך תקופה מוגבלת, ולאחריה יימחקו בהתאם למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד הנתונים.

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה — לרבות התוכנה, הקוד, העיצוב, הממשקים, סימני המסחר, הלוגו והתיעוד — שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון, ואין בשימוש בשירות כדי להקנות ללקוח זכות בהן, למעט רישיון שימוש מוגבל, אישי, בלתי-ייחודי ובלתי-עביר לצורך שימוש בשירות בהתאם לתנאים אלה.

התכנים שהלקוח מזין לפלטפורמה — לרבות אנשי קשר, הודעות ותבניות שנוסחו על ידו — נותרים בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל לעבד תכנים אלה אך ורק לצורך מתן השירות, תפעולו ושיפורו, בהתאם למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד הנתונים.

החברה שואפת לזמינות שירות גבוהה ומציבה יעד זמינות של 99.5% בחישוב חודשי (בניכוי חלונות תחזוקה מתוכננים שעליהם תימסר הודעה מראש ככל הניתן). יעד זה אינו מהווה התחייבות מוחלטת, והשירות מסופק כמות שהוא (AS-IS) וכפי זמינותו (AS-AVAILABLE).

• השירות תלוי בתשתיות של צדדים שלישיים — ובראשן WhatsApp Cloud API של Meta, ספקי אחסון ותקשורת — והחברה אינה אחראית לתקלות, השבתות או שינויים שמקורם בהם.
• החברה אינה אחראית לתוכן ההודעות שהלקוח שולח, לדיוקן או לתוצאות השימוש בהן, ואינה צד לקשר שבין הלקוח לנמעניו.
• בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווחים, הכנסות, מוניטין או נתונים.
• בכפוף לכל דין, אחריותה הכוללת של החברה בגין כל עילה שהיא לא תעלה על סך דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

הלקוח ישפה את החברה, מנהליה ועובדיה בגין כל נזק, הוצאה, דרישה או תביעה של צד שלישי (לרבות הוצאות משפטיות סבירות) הנובעים מהפרת תנאים אלה על ידי הלקוח או מי מטעמו, מתוכן שנשלח באמצעות חשבונו, משימוש בשירות בניגוד לדין או ממחלוקת בין הלקוח לבין נמעניו — והכל בכפוף לכך שהחברה תודיע ללקוח על הדרישה ותאפשר לו להתגונן מפניה.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירות, בדין או במדיניות Meta. על שינוי מהותי תימסר הודעה ללקוחות באמצעות הפלטפורמה או בדוא"ל, זמן סביר מראש. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים; לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי כאמור בסעיף הביטול.

על תנאים אלה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה לכללי ברירת הדין שבהם. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

לשאלות בנוגע לתנאים אלה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל support@whatsappbot.co.il או באמצעות טופס יצירת הקשר בעמוד הבית. נשתדל להשיב לכל פנייה בתוך זמן סביר.